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Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP)

O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da União, é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria. Foi desenvolvido para apoiar o processo de melhoria continuada na gestão das unidades de ouvidoria pública e é composto das seguintes fases: (1) preenchimento de autodiagnóstico de maturidade, (2) definição de níveis alvo a serem atingidos, (3) elaboração e implementação de um plano de ação.

Nesta página, encontra-se também o Plano de Ação da Ouvidoria da Universidade Federal do ABC (UFABC) para o período de maio de 2022 a março de 2023. Este é o primeiro plano de ação elaborado pela Ouvidoria da UFABC dentro do processo cíclico previsto no âmbito do Modelo de Maturidade em Ouvidoria (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU) 

Mais informações em:

  • Diagnóstico de maturidade e nível-alvo da Ouvidoria da UFABC:

          - formato .ods

          - formato .pdf



Registrado em: Ouvidoria
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