O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é uma ferramenta de consolidação da República e da Democracia.

É uma instância de controle e participação social responsável pelo tratamento de manifestações sobre políticas e serviços públicos prestados pela UFABC, com vistas ao aprimoramento da sua gestão.

De natureza mediadora, ela recebe e trata as seguintes manifestações:

• Reclamação: demonstração de insatisfação sobre serviço público ou conduta de membros da comunidade universitária.
• Denúncia: comunicação de ato que indica a prática de irregularidade ou de ato ilícito na UFABC.
• Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre serviço público e conduta de agentes públicos da UFABC.
• Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços da UFABC.
• Solicitação de providências: requerimento de atendimento ou serviço sob responsabilidade da UFABC.
• Solicitação de simplificação: requerimento de desburocratização de serviços ou procedimentos realizados pela UFABC.
• Pedido de acesso à informação: solicitação de informação pública sob a guarda da UFABC. 

As manifestações devem ser formalizadas através da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR)

Prazo de resposta

Uma resposta conclusiva será apresentada no prazo máximo de 20 dias - para "Pedido de acesso à informação" - e em até 30 dias para os demais tipos de manifestação, prazos contados a partir da data de cadastro e prorrogáveis mediante justificativa e notificação do usuário.

Para formalizar sua manifestação, utilize o Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação.

Orientações em caso de denúncia