O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é uma ferramenta de consolidação da República e da Democracia.

É uma instância de controle e participação social responsável pelo tratamento de manifestações sobre políticas e serviços públicos prestados pela UFABC, com vistas ao aprimoramento da sua gestão.

De natureza mediadora, ela recebe e trata as seguintes manifestações:

• Reclamação: demonstração de insatisfação sobre serviço público e conduta de agentes públicos.
• Denúncia: comunicação de ato que indica a prática de irregularidade ou de ato ilícito.
• Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre serviço público e conduta de agentes públicos.
• Sugestão: apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de serviços públicos.
• Solicitação de providências: requerimento de atendimento ou serviço.
• Solicitação de simplificação: requerimento de desburocratização.
• Pedido de acesso à informação: solicitação de informação pública. 

As manifestações devem ser feitas através da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR)

Prazo de resposta

Uma resposta conclusiva será apresentada no prazo de 30 dias, contados a partir da data de recebimento da manifestação, prorrogável por igual período mediante justificativa e notificação do usuário.

Para formalizar sua manifestação, utilize o Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação.

Orientações em caso de denúncia

• Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h. (Atividades presenciais suspensas, conforme portaria da Reitoria nº 394/2020).
• E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
• Telefones: (11) 3356-7070 / 3356-7071
• Localização: Sala S13, Subsolo - Torre 2, Bloco A - campus Santo André: Avenida dos Estados, 5001 - Bairro Santa Terezinha - Santo André - CEP: 09210-580.

A Ouvidoria não acata manifestações por telefone, apenas tira dúvidas de como registrá-las formalmente. Para formalizar uma manifestação utilize a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR).